Ürün & Sepet
Kategori, varyasyon, stok ve fiyat netliği; sepet dönüşümünü artırır.
VaryasyonStokGörsel
E-TİCARET
E-Ticaret Operasyon Haritası
Aşağıdaki tablo; mağaza kurulumundan sipariş yönetimine, ödeme ve kargo süreçlerinden iade/CRM’e kadar e-ticaretin temel adımlarını net ve uygulanabilir şekilde özetler.
| Süreç | Ne Yapılır? | Araç / Çıktı | Kritik Nokta |
|---|---|---|---|
| Altyapı & Kurulum | Alan adı, hosting, SSL, tema/arayüz, kategori yapısı, sayfalar (Hakkımızda, KVKK, İade, Gizlilik) hazırlanır. |
Shopify / WooCommerce / İkas / Ticimax SSL aktif, temel sayfalar tamam |
Mobil hız ve kullanıcı akışı (ürün → sepet → ödeme) kesintisiz olmalı. |
| Ürün Yönetimi | Ürün başlığı, açıklama, varyasyon (renk/numara), stok, fiyat, görseller ve SEO alanları girilir. | Ürün şablonları, görsel standardı (örn. 1000×1000), SKU | Varyasyon ve stok senkronu; satış sonrası iptal/iade oranını doğrudan etkiler. |
| Ödeme | Sanal POS, havale/EFT, kapıda ödeme gibi yöntemler tanımlanır; ödeme adımları sadeleştirilir. | Sanal POS entegrasyonu, 3D Secure, ödeme testleri | Ödeme hata oranı ve taksit görünürlüğü dönüşümü belirler. |
| Kargo & Teslimat | Kargo firmaları, ücret/ücretsiz kargo limitleri, teslimat süreleri ve takip bildirimleri kurgulanır. | Kargo entegrasyonu, takip linki, otomatik bildirimler | “Sipariş alındı → kargoda → teslim” iletişimi şeffaf olmalı. |
| Sipariş Yönetimi | Sipariş onayı, faturalama, paketleme, etiketleme; durum güncellemeleri ve SLA takip edilir. | Panel/ERP, otomatik durum akışı, e-fatura/e-arşiv | Operasyon standardı yoksa iade ve müşteri şikâyeti artar. |
| İade & Değişim | İade politikası, koşullar, süreler; değişim süreci ve kargo yönlendirmeleri netleştirilir. | İade formu, otomatik talep numarası, süreç şablonları | Kolay iade; güven oluşturur ve tekrar satın alımı artırır. |
| Pazarlama | Kampanya kurguları, kupon/indirim, sepet hatırlatma, e-posta/SMS otomasyonları ve sosyal kanallar yönetilir. | Meta Ads / Google Ads, e-posta otomasyonu, kupon kuralları | Kampanya sayfası + net CTA; reklam verimini doğrudan yükseltir. |
| Analitik & Raporlama | Trafik, dönüşüm, sepet terk, ROAS, ürün performansı ve iade oranları takip edilerek aksiyon alınır. | GA4, Pixel, Search Console, dashboard raporları | Veri yoksa optimizasyon yok: ölç, test et, iyileştir. |
| Müşteri İletişimi (CRM) | Canlı destek, WhatsApp, e-posta; sipariş sonrası memnuniyet, yorum toplama ve sadakat akışları yönetilir. | CRM, canlı destek, otomatik memnuniyet anketi | Yanıt süresi ve çözüm kalitesi; marka algısını belirler. |
| Güven & Uyum | KVKK, çerez, gizlilik, mesafeli satış sözleşmesi; güven rozetleri ve SSL görünürlüğü sağlanır. | Politika sayfaları, çerez bannerı, güven rozetleri | Hukuki metinler ve şeffaflık; ödeme adımındaki kaybı azaltır. |
E-TİCARET
Satışa Giden Yol: Kısa ve Net
Ürün, ödeme, kargo ve müşteri iletişimi; e-ticaretin temel akışını tek ekranda gör.
Ödeme
Sanal POS, 3D Secure ve sade checkout; terk oranını düşürür.
POS3DCheckout
Kargo & Teslimat
Takip linki ve otomatik bildirimler; memnuniyeti yükseltir.
EntegrasyonTakipSLA
Müşteri & CRM
WhatsApp/canlı destek ve iade süreci; tekrar satın alımı besler.
DestekİadeSadakat
Hedef: Daha yüksek dönüşüm, daha düşük iade ve daha güçlü marka güveni.
