1. Genel Bilgiler

Grawsoft Web Tasarım ve Dijital Pazarlama Ajansı olarak, müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Ancak, sunduğumuz hizmetlerin niteliği gereği, belirli iptal ve iade koşulları uygulanmaktadır. Bu politikamız, yalnızca ajansımıza hizmet almak üzere başvurmuş olan müşteriler için geçerlidir.

2. İptal Koşulları

• Hizmet Başlamadan İptal: Eğer hizmetin başlamasından önce iptal talebinde bulunursanız, ödediğiniz bedel tam olarak iade edilir.
• Hizmet Başladıktan Sonra İptal: Eğer hizmete başlanmışsa (örneğin, web tasarım süreci başlamışsa), iptal talebiniz kabul edilse bile, yapılan işler için belirli bir oranda ödeme talep edilebilir. Bu ödeme, hizmetin sağlanan kısmına karşılık gelir.
• Süreli Hizmetlerde İptal: Eğer abonelik veya süresel bir hizmet aldıysanız, hizmet başlangıcından itibaren belirli bir süre sonra iptal talebinde bulunabilirsiniz. Ancak, iptal talebi sonrasında ödemenin geri iade edilmesi, hizmetin kullanılmaya başlandığı süreye bağlı olarak değişebilir.

3. İade Koşulları

• Hizmetin Bekleneni Karşılamaması: Web tasarım veya dijital pazarlama hizmeti, önceden belirlenen kriterlere uygun olarak sunulmadığı takdirde, belirli bir düzeltme süreci uygulanır. Düzeltmeler yapıldıktan sonra bile müşteri memnuniyetsizliği devam ediyorsa, belirli şartlar altında iade talebi değerlendirilebilir.
• Dijital Ürünler: Sunulan dijital ürünler (web tasarımları, grafikler, yazılım vb.) teslim edildikten sonra, iade veya geri ödeme yapılmaz. Ürünler tamamen tamamlandıktan sonra onay alınmışsa, iade kabul edilmez.
• Süresi Geçen İade Talepleri: İade talepleri, hizmet sağlandıktan veya ürün teslim edildikten sonra belirli bir süre (örneğin 14 gün) içinde yapılmalıdır. Süresi geçen talepler için iade yapılmaz.

4. İade Süreci

İade taleplerinizi iletmek için bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir. İade işlemi için:

• İade talebinizi yazılı olarak (e-posta veya başka bir yazılı yöntemle) bize bildirin.
• İade talebiniz incelendikten sonra, size geri dönüş yapılacak ve süreç hakkında bilgilendirileceksiniz.
• İade, ilgili hizmetin niteliği ve sağlanan sürecin durumuna göre değerlendirilir.

5. İade Edilebilecek Durumlar

• Web tasarım veya dijital pazarlama hizmeti, sözleşmeye veya anlaşmaya uygun şekilde sağlanmadığında.
• Kullanıcının hizmeti satın alırken yanlış bilgilendirilmesi durumunda.
• Ödenen ücretin fazla alınması durumunda.

6. Müşteri Yükümlülükleri

Müşteriler, ajansa doğru ve eksiksiz bilgiler sağlamakla yükümlüdür. Yanlış bilgi veya eksik veri sağlanması durumunda, iade veya iptal talebi kabul edilmeyebilir.

7. Değişiklikler

Ajans, bu iptal ve iade koşullarını herhangi bir zamanda değiştirme hakkına sahiptir. Bu tür değişiklikler, web sitemizde duyurulacak ve yürürlük tarihi belirtilecektir.

8. İletişim

İptal veya iade taleplerinizle ilgili sorularınız veya detaylı bilgi için bizimle şu yollarla iletişime geçebilirsiniz: